Повышайте продажи с помощью отзывов клиентов
Отзывы клиентов сегодня стали важным фактором при принятии решений о покупке. Онлайновые платформы, такие как Google, Amazon и Tripadvisor, стали важной информационной средой для покупателей. Согласно исследованию Bitkom Research, 82% онлайн-покупателей утверждают, что читают отзывы клиентов перед принятием решения о покупке.
Для компаний это означает, что они должны следить за своей репутацией и присутствием в Интернете. Отзывы клиентов являются важным показателем успешности компании. Большое количество положительных отзывов может помочь компании восприниматься потенциальными клиентами как надежная и заслуживающая доверия. С другой стороны, негативный рейтинг может быстро разрушить доверие клиентов.
Поэтому важно, чтобы компании стремились предоставлять оптимальный сервис и всегда поощряли своих клиентов делиться положительным опытом в Интернете. Активное общение с клиентами может помочь решить проблемы до того, как они приведут к появлению негативных отзывов. Но что делать, если негативный отзыв все-таки появился?